一、核心订购时效

1. 当日达品类（鲜花、祝福花篮）：

◦ 需在越南时间 17:00 前完成下单，平台将尽力安排当日送达；

◦ 周一至周五：受送达地点及客观因素影响，不 100% 保证当日达；

◦ 特殊节日（母亲节、情人节、圣诞节等）：当日订单可能因饱和无法送达，强烈建议提前订购；

◦ 偏远地区：远离市区的区域不保证当日达，平台将尽力在期望时间内完成配送。

1. 提前预订品类：

◦ 生日蛋糕：需提前 1 天下单，确保指定日期送达；

◦ 礼品篮：实行次日送达政策，需提前规划订购时间。

2. 加急订单时效：大多数加急订单约 3 小时内完成配送（不含不可送达区域）。

二、配送范围与限制

1. 不可保证按时送达的地点：

◦ 医院（尤其是重症监护区）、军事 / 空军 / 海军基地、船舶、监狱、有保安的建筑物、酒店；

◦ 此类订单若超时送达，平台将主动联系并更新订单状态。

1. 医院配送特殊说明：

◦ 鲜花通常需交由护士 / 医生转交收件人，无法直接送达病床；

◦ 部分医院禁止百合花、气球（避免过敏 / 安全问题），重症监护区不接收鲜花、绿植及水果；

◦ 疫情或隔离期间，医院可能拒绝接收鲜花，下单前请确认医疗机构相关规定。

三、订单操作流程

1. 订购步骤：

① 网站搜索选择产品及赠品，添加至购物车；

② 进入结账页面，创建账户并填写发件人、买家信息；

③ 完善收件人信息、指定配送日期及时间，填写留言（* 为必填项）；

④ 确认信息无误后选择付款方式，点击 “完成订单”，成功后将获取订单号。

2. 订单修改 / 取消：

◦ 仅支持商品未备货、未制作前申请修改或取消，需及时联系在线客服；

◦ 邮件申请（hxtx@hxtx.com）需在主题注明订单号；

◦ 因收货人不在场导致配送问题，可能产生重新配送额外费用。

3. 商品替换规则：

◦ 若鲜花、绿植、礼品或礼篮缺货，平台将替换等值或更高价值的商品，尽力匹配原款式及颜色；

◦ 鲜花颜色可能随季节、本地供应情况变化，以实际送达为准。

四、付款方式

支持三种便捷支付渠道：

• 信用卡

• 支付宝

• PayPal（VISA或MasterCard银行卡）

五、额外费用说明

• 常规订单：无配送费及仓储费；

• 因订单方原因导致收货地址 / 电话号码错误，可能收取50 元人民币起的额外费用。

六、特殊商品订购规则

1. 葡萄酒：

◦ 可协助随单发送，但受年龄限制、宗教信仰、当地法律法规约束，不保证一定能送达；

◦ 若因限制无法送达，无替换通知，可选择其他礼品替代。

4. 食品及其他礼品：

◦ 支持订购部分食品及礼品，库存不足时将进行替换；

◦ 礼品篮与鲜花需分开下单（若需同日送达鲜花、次日送达礼篮），礼篮内商品固定，不可加价添加。

5. 定制订单：

◦ 若网站无合适产品，可联系在线客服协助完成定制订购。

七、不可抗力与特殊说明

1. 当日达不适用场景：偏远 / 交通不便地区、不可抗力因素（如极端天气）；

2. 收件人不在场处理：

◦ 工作人员将留下便条，或尝试电话联系（需提供收件人号码）；

◦ 安全前提下，可将礼品放置在门口 / 接待处。